Wat doet de binnendienst?

De binnendienst is de commerciële afdeling of rol op kantoor: de mensen die aanvragen en orders aannemen en het klantcontact per telefoon en mail voeren. Ze leggen een aanvraag vast, controleren of model, tekening, revisie, aantallen en materiaal er zijn, vragen na wat ontbreekt en laten de klant weten wanneer een offerte komt. Na de offerte volgen ze die op en verwerken ze een binnengekomen opdracht tot orderbevestiging. Technisch oordelen hoort niet bij de rol, wel herkennen wanneer calculatie of werkvoorbereiding ernaar moet kijken.

Hoe werkt de binnendienst in de praktijk?

Een complete aanvraag is sneller gecalculeerd dan een aanvraag waarvoor de calculator zelf nog een STEP-bestand, een revisie of een aantal moet navragen. Dat verkort de offertedoorlooptijd, en die kan meewegen in wie de order krijgt. Ook bij de order doet de binnendienst ertoe: wie de inkooporder met de offerte vergelijkt, ziet een afwijkend aantal, een andere revisie of andere voorwaarden voordat het werk start. Signalen op de tekening, zoals een krappe tolerantie of een onbekende nabehandeling, geeft de binnendienst door; het oordeel ligt bij calculatie of werkvoorbereiding.

Waarmee wordt de binnendienst vaak verward?

De binnendienst is geen accountmanager: de binnendienst houdt aanvragen en orders in beweging en de klant op de hoogte, de accountmanager beoordeelt, onderhandelt en verdedigt de prijs. Ten opzichte van de calculator ligt de grens bij de gegevens: de binnendienst zorgt dat ze compleet zijn, de calculator rekent ermee. In een klein bedrijf combineert één persoon deze taken vaak.

Hoe werkt de binnendienst met Blake?

In Blake maak je een aanvraag aan uit geüploade STEP- en PDF-bestanden, met meerdere onderdelen per aanvraag. Model en tekening worden per onderdeel op bestandsnaam gekoppeld; bij twijfel blijft de koppeling open tot jij bevestigt. Een ontbrekende inkoop- of uitbestedingsprijs blijft open en telt niet als nul, zodat zichtbaar is wat nog moet worden nagevraagd. Meer over aanvragen.