BegrippenSoort begrip: VakbegripAccountmanager
Wat doet een accountmanager?
De accountmanager in een maakbedrijf beoordeelt aanvragen, onderhoudt het klantcontact, onderhandelt over prijs en levertijd en volgt offertes op.
Accountmanager staat hier voor de technisch-commerciële rol, niet per se voor een functietitel; ook technisch-commercieel medewerker en verkoopingenieur komen voor. De rol beoordeelt of een aanvraag bij het bedrijf past, bepaalt mee hoeveel calculatietijd ze krijgt, bespreekt prijs, levertijd en uitgangspunten met de klant en volgt de offerte op. In kleinere bedrijven doet de eigenaar dit vaak erbij; in grotere is het een eigen functie, vaak ingevuld door iemand met een technische of werkplaatsachtergrond.
Hoe werkt de accountmanager in de praktijk?
Een prijs verdedigen gaat beter als je de opbouw kunt uitleggen. Vraagt een klant waarom een stuk bij 25 stuks duurder is dan bij 50, dan is het antwoord meestal dat eenmalige kosten zoals instellen en programmeren over minder stuks verdeeld worden. Een kostprijs die per post is opgebouwd, geeft ook onderhandelingsruimte buiten de korting om: een ander aantal, klantmateriaal, een ruimere levertijd of een andere nabehandeling. De accountmanager beslist vaak mee over de marge binnen het prijsbeleid en over welke aanvragen voorrang krijgen.
Waarmee wordt de accountmanager vaak verward?
De binnendienst neemt aanvragen aan, vraagt ontbrekende gegevens na en houdt de klant op de hoogte; de accountmanager beoordeelt, onderhandelt en verdedigt de prijs. De calculator berekent de kostprijs, de accountmanager brengt de prijs naar de klant. In kleine bedrijven zijn het vaak dezelfde mensen.
Hoe werkt een accountmanager met Blake?
In Blake is de kostprijs per onderdeel uitgesplitst in materiaal, verspanen, nabehandeling, instellen en programmeren, per stuk en per serie en per staffel. De offerteversies staan elk als eigen PDF klaar, met export naar CSV en JSON; bij een vraag van de klant verwijs je naar de versie die hij kreeg. Meer over calculatie.
Veelgestelde vragen
Moet een accountmanager zelf kunnen calculeren?
Controleren wel, opbouwen niet per se. Wie met de klant praat, moet kunnen uitleggen waar de prijs vandaan komt: welk deel eenmalig is, welk deel per stuk, wat de nabehandeling toevoegt. De calculatie zelf ligt meestal bij de calculator.
Wie beslist welke aanvragen je beantwoordt?
Vaak de accountmanager, binnen het beleid van de eigenaar. Per aanvraag telt: past het bij je machines en kennis, is de kans op een opdracht de calculatietijd waard, en is dit werk of een klant die je wilt. Een afwijzing is ook een antwoord.