BegrippenSoort begrip: VakbegripLeveranciersbeoordeling
Wat is een leveranciersbeoordeling?
Met een leveranciersbeoordeling waardeert een klant jou periodiek als toeleverancier, vaak op levertrouw, kwaliteit, prijs en communicatie.
Een leveranciersbeoordeling, ook vendor rating genoemd, is de manier waarop een opdrachtgever zijn toeleveranciers periodiek beoordeelt, vaak per kwartaal of per jaar. Gangbare criteria zijn levertrouw en kwaliteit. Levertrouw is het deel van de orderregels dat compleet op de bevestigde datum binnenkwam; kwaliteit wordt vaak uitgedrukt in afgekeurde stukken per miljoen geleverde stukken (ppm) of in het aantal klachten. Daarnaast tellen vaak prijs, de snelheid en volledigheid van offertes en de afhandeling van afwijkingen mee. De uitkomst is meestal een score of een klasse, bijvoorbeeld A, B of C.
Wat zegt de norm over een leveranciersbeoordeling?
ISO 9001:2015 vraagt in paragraaf 8.4 dat een organisatie criteria vaststelt en toepast voor het beoordelen, selecteren, bewaken en herbeoordelen van externe aanbieders. De norm schrijft geen scorekaart, kengetallen of klassen voor; die kiest elke opdrachtgever zelf. Sectornormen, bijvoorbeeld voor de automotive en de luchtvaart, stellen aanvullende eisen aan het bewaken van leveranciersprestaties. Daardoor verschilt de rekenregel per klant: wat telt als op tijd, of te vroeg leveren als fout telt en hoe zwaar elk criterium weegt. Een certificaat zegt dat je kwaliteitsmanagementsysteem is getoetst, niet hoe je presteert op geleverde orders.
Hoe werkt een leveranciersbeoordeling in de praktijk?
Een deel van de score bepaal je al bij het offreren. Een levertijd waarin de hele route zit, inclusief uitbesteding, meten en materiaal, verkleint de kans op late levering. Een krappe tolerantie die je zonder passende meetmethode of meettijd prijst, kan terugkomen als afkeur. Open punten op de tekening die je vooraf laat bevestigen, beperken discussie achteraf. Een lage klasse kan leiden tot minder aanvragen, een verbeterplan of een audit; hoe een klant daarmee omgaat, verschilt.
Waarmee wordt een leveranciersbeoordeling vaak verward?
Een leveranciersaudit toetst je werkwijze, vaak op locatie; de beoordeling meet je prestaties op geleverde orders. En een ISO 9001-certificaat kan een voorwaarde zijn om op de leverancierslijst te komen, maar zegt niets over je score.
Veelgestelde vragen
Hoe wordt levertrouw in een leveranciersbeoordeling berekend?
Meestal als het deel van de orderregels dat compleet op tijd binnenkwam, soms binnen een afgesproken venster. Of op tijd de bevestigde of de gevraagde datum is, en of te vroeg ook als fout telt, verschilt per opdrachtgever. Vraag welke rekenregel je klant gebruikt.
Wat kan ik in de offerte doen voor een betere beoordeling?
Een levertijd beloven waarin de hele route zit, inclusief uitbestede bewerkingen en meten, en de eisen van de tekening vooraf laten bevestigen. Wat de offerte openlaat, kan later terugkomen als late levering of klacht.
Is een leveranciersbeoordeling verplicht onder ISO 9001?
ISO 9001 vraagt dat een organisatie die de norm toepast, haar externe aanbieders beoordeelt en bewaakt aan de hand van eigen criteria. Hoe dat gebeurt, met een scorekaart, klassen of anders, laat de norm aan de organisatie.